序号

基础信息

计分内容

计分值

计分

周期

征信渠道（依据）

得分

1

企业注册信息、从业人员信息和经营业绩等信息填写完整、准确（100分）

虚报基础信息的，由县（市、区）物业管理行政主管部门督促限期改正，逾期不改正的，按条减分

1

当期

信用信息系统检查、主管部门监督检查

漏填管理项目的，由县（市、区）物业管理行政主管部门督促限期改正，逾期不改正的，对比企业在管项目总数，按比例减分

漏填数÷在管项目总数×100

(分值四舍五入)

2

主动向社会书面作出企业信用承诺（10分）

作出书面承诺的加分

10

公示期内

查验承诺书

3

主动向行业书面作出行业自律承诺（10分）

作出书面承诺的加分

10

公示期内

查验承诺书

说明：序号1的信息由物业服务企业在信用系统自行填报；序号2、3的承诺书由企业提供给市物业管理行业协会，在信用系统的网站上公示。

总得分

序号

良好信息

加分值

计分

周期

征信渠道（依据）

得分

企业

项目

经理

1

列入纳税信用A级纳税人名单的

3

-

当期

税务网站的公示信息

2

“守合同重信用”企业

AAA级

3

-

公示期内

正式文件、证书

AA级

2

-

A级

1

-

3

免收政府优待、优抚的低保户、烈属、伤残荣誉军人等物业服务费的（每户）

0.2

-

当年

法定的相关证件、受惠对象出具的免费证明

4

在管老旧住宅小区（2000年以前竣工）、保障房小区的，每5万平方米加1分。最高不超过5分。以物业合同中建筑面积为准。

1

-

合同期内

物业服务合同、竣工验收报告

5

企业获得各级党委、政府以及其他国家机关、群团组织表彰的（单次）

国家

5

-

当期

正式文件

省

4

-

市

3

-

县

2

-

6

企业员工获各级党委、政府以及其他国家机关、群团组织表彰的（单次）

国家

3

-

当期

正式文件

省

2

-

市

1

-

县

0.5

-

7

在管项目获评物业管理示范项目的（单个）

国家

4

3

当期

正式文件

省

3

2

市

2

1

8

全部在管项目依法履行消防年检、电梯年检、流动人口信息报送、居住出租房信息报送等职责的各加1分。获得相关职能部门专项表彰的（单次），另计算加分值。

国家

4

3

当年

年检报告

信息报送的台账

表彰的正式文件

省

3

2

市

2

1

县

1

0.5

9

企业为主体编制物业服务相关标准的（除住宅、大厦外），个人为主体的减半得分（单个）

国家

3

1.5

标准废止或修订前

标准认定文件

地方

2

1

行业

1

0.5

10

创新物业服务内容得到相关职能部门推广的（单个）

2

1

2年

创新推广文件

11

参与物业管理工作示范试点的（单次）

2

1

2年

试点活动成果

12

建立党组织、正常运转的

2

-

长期

批准文件、党组织活动台账

13

物业管理项目建立拓展性党支部，业主、物业公司员工党员实行“双向进入、交叉任职”的（单个）

2

当期

批准文件、任命文件

14

项目参加日常达标考核不少于在管项目总数的20%，考核全部达标的（考核标准见附件5），

5

2

当年

检查结果

15

微型消防站通过考评且运行规范的（单个）

0.5

当期

检查结果、正式文件（授牌）

16

在管住宅项目全部按要求和技术标准建设电动自行车集中停放场所、充电设施且使用管理规范的，按1-5个项目计算1次加分、6-10个计算2次加分、11-20个计算3次加分、21-30计算4次加分，最高计算5次加分。

0.5

0.5

2年

检查结果

17

在管项目全部实行垃圾分类的加2分。获评垃圾分类示范小区的（单个），另计算加分值。

国家

4

3

当期

正式文件

省

3

2

市

2

1

县

1

0.5

18

按规定退出项目管理并移交相关资料的（单个）

1

当年

备案材料、移交协议

19

物业管理行为被责令限期改正，按时改正且通过政府及相关职能部门验收的（单一事件）

0.5

当年

检查结果

20

社区、业主对物业服务满意的（结合日常达标考核，被考项目上年度服务满意率全部达到85%之上）

2

当年

社区评价、业主满意度调查结果

21

法律法规另有规定的

参照上述标准

说明 ：同一良好信息，按最高加分值计算一次，不累积计分。

总得分：

序号

评价信息

减分值

（单次）

计分

周期

信息来源

征信依据

评分

企业

项目经理

1

发生安全生产责任事故被行政处罚或者构成犯罪的信息

30

15

披露期内

有关行政机关、人民法院

生效的法律文书、行政处罚决定书等

2

因挪用或者侵占物业专项维修资金、挪用或者侵占物业共用部位或者共用设施设备经营收入、商业贿赂、逃税骗税、恶意欠薪、非法集资、合同诈骗、未依法订立物业服务合同进入项目管理、无证照经营、围标串标、违规收费、泄露业主信息、以暴力或者胁迫方式阻挠业主组织成立等严重破坏市场经济秩序和社会管理秩序的行为被行政处罚或者构成犯罪的信息

30

15

披露期内

有关行政机关、人民法院

生效的法律文书、行政处罚决定书等

3

有履行能力而拒不履行判决、裁定等生效法律文书的信息

30

-

披露期内

人民法院

生效的法律文书

4

法律、法规规定的其他应当列入严重失信名单的相关信息

参照上述标准

说明：1、认定严重失信信息，应当制作决定书，由市物业管理行政主管部门负责人签发。

2、 严重失信信息不涉及项目经理责任的，对项目经理不予以计分。

总得分：

序号

评价信息

减分值

（单次）

计分周期

信息来源

征信依据

评分

企业

项目经理

1

以欺骗、贿赂等不正当手段取得物业服务领域有关政府补贴、行政奖励的

5

当年

物业主管部门

监管检查结果

2

在法定期限内未提起行政复议、行政诉讼，或者经行政复议、行政诉讼最终维持原决定的物业主管部门作出的行政处罚信息，但适用简易程序作出的除外

5

披露期内

相关信用平台、监管部门

网站公示信息、行政处罚决定书

3

经司法生效判决认定构成犯罪的信息

10

人民法院

司法文书

4

不履行物业管理行政主管部门行政决定而被依法行政强制执行的

5

物业主管部门

行政决定文书

5

不履行判决、裁定等生效法律文书的

5

人民法院

判决、裁定文书

6

经相关职能部门依法认定的违反法律、法规和规章的其他信息（如责令改正决定书等行政决定载明的违法行为信息等）

3

1

2年

相关信用平台、监管部门

法律法规依据

7

发生物业管理法律法规规定的禁止性行为的

2

1

当年

监督管理、备案审查、各类投诉等

法律法规依据

8

未有效劝阻、制止法律、法规和规章规定的物业管理禁止性行为且未及时报告有关部门的

2

1

当年

监督管理、业主投诉、现场查看、检查台账

法律法规依据

9

擅自更换中标时承诺或者确定的前期物业服务项目经理的

2

1

当期

监督管理、业主投诉

中标结果、前期物业服务合同

10

物业管理区域日常检查不达标的（单个项目）

2

1

当年

附件3达标考核

达标考核结果

11

违反物业管理行业自律性规范

5

-

2年

行业协会

行业自律委员会认定结论

12

企业党员员工在物业管理服务中有违法违纪行为，受到处分的

1

-

当年

监管部门

处分决定

13

违反其他法律法规和合同约定的

参照上述标准

说明：同一不良信息，按最高减分值计算一次，不累积计分。

总得分：

序号

基本

项目

考核内容

分值

分项达标评分细则

扣分记录

1

基础

资料

依法签订物业服务合同。

2

1.业主大会未决定解聘或续聘的，按原合同约定提供服务的不扣分；2.未依法签订合同进入项目管理的，按严重不良行为另行处置。

2

按照规定进行物业接管验收

1

未签订查验协议或者移交书的不得分。

3

建立业主档案

2

不齐全的扣1分，未建立的扣2分。

4

建立房屋及公共设施设备档案：包括小区总平面规划图（竣工图），地下管网竣工图，房屋数量、种类、用途分类成册，房屋及共用设施设备的大中修记录，共用设施设备的设计、安装图纸资料和台账。

2

每发现一项不齐全或不完善的扣0.1分。

5

建立健全各项管理制度、操作规程和工作标准。主要包括：值班、设施设备、装饰装修、安保、停车、绿化、环境卫生、财务等管理制度；电梯、发电机、高（低）压配电、中央空调等操作规程。

2

1.每缺少一项扣0.2分；2.每发现一处不完整的，扣0.1分 。

6

订立管理人员、保安、保洁、电工、车库管理、消控员和电梯安全员等岗位责任，并组织项目经理继续教育及各工种员工培训，实行定期考核。

5

1.未订立、未培训的，每缺一项扣0.2分； 3.未组织考核的，每项扣0.1分。

7

订立各类应急预案，并组织演练。主要包括：电梯、消防、防台防汛、断水、断电、断气、高空坠物以及重大活动和节日期间安全防范等应急预案。

2

1.每缺少一项扣0.2分；2.未组织预案演练的，每项扣0.1分。

8

按照合同约定或者物业管理方案配齐人员。

2

未按规定配齐人员的，发现一例扣0.5分，扣完为止。

9

执行《温州市物业管理条例》第三十三条规定，及时公布相关信息。

3

每少一项扣0.5分，扣完为止。

10

基础

资料

持有自动消防系统操作员证、电梯安全员证、电工证、保安证和二次供水水泵房管理人员健康证等。

3

每发现一例扣0.5分；其中，未持自动消防系统操作员证上岗的，按一般不良信息另行处置。

11

设立并公示服务电话，及时处理业主的物业报修、求助、建议、问询、投诉等，有登记、处理、回访和记录。

2

1.未公示服务电话的扣0.5分；2.每发现1次未及时处理的扣0.2分；3.每发现1次无回访记录的扣0.1分。

12

业主满意度测评。

1

1.未开展的不得分；2.对业主不满意未回访的，每发现一例未回访的，扣0.1分。

13

基本

秩序

统一服装，佩证上岗。

1

发现一例扣0.1分，扣完为止。

14

楼幢、机房、游泳池、景观水池（水体）、屋面等处标志、标识和有危及人身安全的警示标志、标识明显清晰。

2

1.无标识的不得分；2.每发现一处不符合的扣0.2分。

15

外立面整洁美观，阳台封闭统一有序，色调一致，设备安装位置统一。

2

1.有破坏外立面的扣1分；2.阳台封闭不统一的扣0.5分；3.设备安装位置不统一扣0.5分。

16

对业主和使用人违法搭建建筑物、构筑物和违章装修行为及时制止、报告相关职能部门，有整改通知书、书面报告和相关公示信息。

3

发现一处不符合的，扣0.5分

17

路灯、楼道灯等公共照明设备完好

2

发现一处不符合的，扣0.2分

18

道路畅通，路面平整，井盖无缺损、无丢失，不影响车辆和行人通行。

2

发现一处不符合的，扣0.5分

19

共用部位无垃圾堆积、无积水积泥、无痰迹烟蒂、无果皮纸屑、无土石杂草、无违规饲养畜禽、无乱张贴、无乱涂写；公用设施设备无蛛网、浮尘；环卫设施完好清洁，定期进行“除四害”消杀。

10

发现一处不符合的，扣0.2分

20

花草树木长势良好，修剪整齐，无枯死、大面积虫害与缺损；绿化带、草坪无杂物。

4

发现一处不符合的，扣0.2分

21

车辆停放基本有序，外来车辆有出入登记记录。

2

1.每发现一台车辆（含非机动车）乱停放扣0.1分；2.车辆出入无记录的扣1.0分，记录不全的扣0.5分。

22

基本

秩序

秩序维护队伍24小时值班，记录完整。

2

1.未实现24小时值班的扣2分；2.值班记录不完整的扣0.5分；3.巡查记录不完整的扣0.5分；4.保安睡岗、脱岗的，每发现一次扣0.5分。

23

登记在物业服务活动中知悉或者出租人告知的出租房屋流动人口信息，并报送公安机关。

2

1.有信息但未登记未报送的，不得分；2.有登记未报送的，每发现一例扣0.2分。

24

设施

设备

设施设备管理记录完整、准确；标志、标识完整、清晰。

3

每发现一处不符合的，扣0.2分

25

自动消防系统运行正常。

4

1.整个系统不正常的不得分；2.每发现一处不正常的扣0.5分。

26

创建“微型消防站”。

1

未建立的不得分；微型消防站通过考评的在良好信息中另行加分。

27

消防设施有年检、有维保。

2

1.未维保的不得分；2.未年检的扣1分。

28

消防设施无遮挡、移位和损坏；消防设备无锈蚀、无破损；消防通道畅通；消防通道出口和消防操作登高面无占用；灭火器、水带、龙头等消防器材无缺失、损坏；消防逃生指示标志无损坏，指示清晰。

3

每发现一处不符合的，扣1分

29

小区监控系统等安全防范设施完好，有视频记录的保密措施。

2

每发现一处不符合的，扣0.2分

30

规范设置电动自动车充电设施，无违规充电现象。

2

1.未设置的不得分；2.每发现一起违规充电的，扣0.2分。

31

电梯轿厢、井道整洁；电梯机房干净、通风、照明良好；电梯运行平稳；警铃、通信设备正常；各类标识齐全。

2

每发现一处不符合的，扣0.5分。

32

电梯有年检、维保。

2

1.未年检的不得分；2. 维保不及时的每一次扣1分。

33

供水设备运行正常，无渗漏；二次生活用水水质符合卫生标准有保障措施。

2

1.每发现一处渗漏的，扣0.2分；2.无二次供水水质保障措施扣0.5分；3.二次供水水质未检测的不得分。

34

配电房整洁、防护器具齐全。

1

每发现一处不符合的，扣0.2分。

35

发电机运行正常、有维保，按规定试机。

2

1.运行不正常的不得分；2.未维保的扣1分；3.不按规定试机的扣1分。

36

风机等其他设施设备保养完好，运行正常。

1

每发现一处不符合的，扣0.5分

37

设施

设备

单元对讲系统完好。

1

每发现一处不符合的，扣0.2分

38

避雷装置完好，有年检。

2

1.无年检不得分；2. 每发现一处避雷装置损坏的，扣0.5分。

39

设施设备、器材和各种管道有养护。

2

1.未养护的不得分；2. 每发现一处有锈蚀、脱落的，扣0.2分。

40

各类机房地面无灰尘，提倡油漆或铺地砖等地面保护。

4

1.每发现1个机房地面无保护的扣1分；2. 每发现一处地面有起尘的扣0.5分。

41

其他

各类专项行动和创建活动，由社区评价。

2

满意的得2分、基本满意的得1分，不满意的不得分。

42

设立宣传栏或者其他宣传平台，宣传党的方针政策、法律法规及其他规定内容。

1

1.未设立的不得分；2.未开展宣传的扣0.5分。

43

积极开展文化活动。

2

1.与社区开展重大节日文化活动（有记录、图片）的得2分；2.无记录、图片或无活动不得分。

总分值

100

扣分值

说明： 1.小区属于社区代管的、业主自治的不参与考核。2. 每年考核项目数量一般不少于企业在管项目总数的20%；其中，5个以下的考核1个、6-15个的考核1-3个、16-20个的考核3-4个、21-30个的考核4-6个、31-40个的考核6-8个；40个以上的考核8-10个。3.其他专项检查行动中抽查的，计入日常考核项目数量。